商品不着

13日に商品を発送してから1週間が経ち、商品が届かないとの連絡をいただきました。
配達状況を確認すると、配達完了との表示。
ヤマトに問い合わせても、配達店も担当者も投函したとの返答でした。
購入者にはﾏｰｹｯﾄﾌﾟﾚｲｽの保障を受けて頂くように言ったのですが、
昨日、商品が届いたと、連絡がありました。
届いて良かったぁ〜（汗）
ヤマトの自信満々の返答は何だったんでしょうか。
確認から4日も経っているのも納得がいきませんので、問い合わせてみたいと思います。